Dzięki aplikacji Knowledge Capture możesz wykorzystać zbiorową wiedzę swojego zespołu.
Za pomocą tej aplikacji agenci mogą:
- Przeszukiwać Centrum pomocy bez opuszczania interfejsu zgłoszenia
- Umieszczać w komentarzach do zgłoszeń łącza do odpowiednich artykułów w Centrum pomocy
- Dodawać kontekstowe informacje zwrotne do artykułów, które wymagają aktualizacji
- Udzielając odpowiedzi na zgłoszenia, tworzyć nowe artykuły przy użyciu predefiniowanego szablonu
Agenci nie muszą opuszczać interfejsu zgłoszenia, aby udostępnić, oflagować lub utworzyć nowy zasób wiedzy. Oznacza to, że mogą pomagać klientom, a jednocześnie doskonalić ofertę samoobsługi dla innych klientów.
Aby rozpocząć pracę z aplikacją, zobacz Instalowanie aplikacji Knowledge Capture oraz Korzystanie z aplikacji Knowledge Capture.
Zanim agenci zaczną tworzyć nowe zasoby wiedzy bezpośrednio w interfejsie zgłoszeń, należy utworzyć szablon, z którego będą mogli korzystać. Dla ułatwienia poniżej przedstawiamy parę pomysłów dotyczących szablonów. Możesz skopiować i wkleić poniższy przykładowy szablon do nowego artykułu oraz dodać do artykułu etykietę SzablonKC — to wszystko.
Szablon pytań i odpowiedzi:
[Tytuł]
Pytanie
W tym miejscu napisz pytanie.
Odpowiedź
W tym miejscu napisz odpowiedź.
Szablon rozwiązania:
[Tytuł]
Objawy
W tym miejscu opisz objawy.
Rozwiązanie
W tym miejscu napisz rozwiązanie.
Przyczyna
W tym miejscu opisz przyczynę.
Szablon instrukcji:
[Tytuł]
Cel
W tym miejscu napisz cel lub zadanie.
Procedura
W tym miejscu opisz kolejne czynności.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.